[發(fā)布時(shí)間：2026-05-20 09:02:02 ] [閱讀次數(shù)：190 次]
為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，牢固樹立和踐行正確政績(jī)觀，營(yíng)口水務(wù)集團(tuán)立足夯實(shí)基層服務(wù)根基，推動(dòng)員工成長(zhǎng)成才與企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展雙向賦能、同頻共振，面向全體員工發(fā)起赴客服熱線班跟崗鍛煉的通知。活動(dòng)一經(jīng)發(fā)起得到廣大干部職工積極響應(yīng)，80余名員工踴躍報(bào)名參與。跟崗人員零距離傾聽群眾訴求、直面民生服務(wù)需求，在一線實(shí)踐中錘煉服務(wù)本領(lǐng)，將提升供水服務(wù)質(zhì)效融入跟崗全過程，切實(shí)把基層一線經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為履職盡責(zé)、為民服務(wù)的過硬能力，為集團(tuán)持續(xù)優(yōu)化供水服務(wù)、筑牢民生保障根基、鍛造高素質(zhì)服務(wù)人才隊(duì)伍注入強(qiáng)勁動(dòng)力。
此次跟崗實(shí)踐以“貼近群眾、扎根一線、錘煉本領(lǐng)”為核心，讓各部室、基層單位員工主動(dòng)走出日常辦公區(qū)域、走進(jìn)服務(wù)一線，沉浸式融入客服中心熱線班日常工作。跟崗期間，客服熱線班骨干人員耐心指導(dǎo)，細(xì)致講解熱線接聽規(guī)范、業(yè)務(wù)流程及溝通技巧，手把手示范各類訴求受理、登記與轉(zhuǎn)辦要點(diǎn)，他們毫無保留分享工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)糾正實(shí)操中的不足，幫助跟崗人員快速熟悉崗位業(yè)務(wù)、掌握應(yīng)答話術(shù)。跟崗人員親身感受熱線服務(wù)的嚴(yán)謹(jǐn)與責(zé)任，從接聽群眾用水咨詢、記錄訴求細(xì)節(jié)，到協(xié)助協(xié)調(diào)解決水管漏水、水質(zhì)異常、繳費(fèi)疑問等民生問題，大家認(rèn)真傾聽每一位群眾的期盼，耐心回應(yīng)每一個(gè)訴求，深刻體會(huì)到“民生無小事”的深刻內(nèi)涵，進(jìn)一步夯實(shí)了自身的基層服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。“以前我總覺得客服工作只是簡(jiǎn)單接打電話，直到親身坐在接線席上，才真正明白每一次接聽背后的責(zé)任與重量?！眮碜约瘓F(tuán)職能部門的員工感慨道，“有位老人打來電話，語氣焦急地說家里水管突然漏水，滿地都是水，不知道該怎么辦。我盡量安撫老人情緒，詳細(xì)詢問地址、漏水情況，快速登記訴求并轉(zhuǎn)單，全程懸著心，這時(shí)我才真正體會(huì)到‘急群眾之所急、解群眾之所難’不是一句口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。”
首輪跟崗人員累計(jì)接聽用戶來電1595通，妥善解決群眾用水領(lǐng)域急難愁盼問題20余件，切實(shí)摸清了群眾用水過程中最關(guān)切、最棘手的實(shí)際問題，進(jìn)一步拉近了與用水群眾的距離。一句句真摯的感悟，既是跟崗員工的收獲與成長(zhǎng)，也是此次跟崗實(shí)踐活動(dòng)成效的生動(dòng)體現(xiàn)。大家在一線實(shí)踐中錘煉了作風(fēng)、增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步樹牢了“以人民為中心”的服務(wù)理念，踐行了求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干的正確政績(jī)觀，也深刻認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要意義。此次跟崗鍛煉，既為職工錘煉本領(lǐng)、快速成長(zhǎng)搭建了優(yōu)質(zhì)實(shí)踐平臺(tái)，也有效推動(dòng)集團(tuán)民生服務(wù)提質(zhì)增效，為持續(xù)優(yōu)化供水保障服務(wù)、賦能地方營(yíng)商環(huán)境提檔升級(jí)注入強(qiáng)勁內(nèi)生動(dòng)力。
